指个人或组织解决问题或排解困难的过程。许多学者提出有关决策过程的理论及模式，其中以赛门（Simon）所发展的决策模式最为着名，他将决策过程分为蒐集资讯（Intelligence）、设计（Design）替选方案、以及选择（Choice）决策方案三个阶段。其中蒐集资讯就是寻找与决策有关的资讯，掌握解决问题所要用的资料，并定义决策问题。而设计解决方案则包含了设计、发展及分析可能的决策行动，对问题深入了解并找出几个可行的替选方案，这个阶段包含了较多脑力激荡的过程。选择决策方案则是在许多方案中选一最适合的加以实行。