指在研究顾客欲接受服务而等待的排队理论中，由三大部分所构成的系统
□顾客到达服务地点排队这项行为
□顾客等候的队伍及
□服务的设施或人员。
例如进入理发店理发、等待理发的客人及正为客人理发的理发师这三大部分，构成一个排队系统。
排队系统中的顾客，不限于单指人而已，如排队等候卸货机卸货的卡车或轮船，高速公路正要通过收费站的大小车辆等等，皆可谓等候服务的顾客，而构成各种不同应用的排队系统。